熱點關注文章：李匯豐
《紅樓夢》里有句俗語叫做“看人下菜碟兒”，可謂精辟。
身份不同，待遇各異，這是早有先例的。當年大文豪蘇軾訪僧問禪，只因未穿官服，結果頗受寺廟怠慢。不過，當蘇大人表明身份后，方丈忽然從“坐，茶”變為了“請上座，上好茶”的做法，也很好地詮釋了什么叫做“看人下菜碟兒”。
時至今日，這樣的事依舊不斷。不久前，在南京河西某豪宅的售樓處，就發生了這樣一幕：一位開輝騰牌進口車的客戶，在河西一家豪宅售樓處遭到售樓小姐的嘲笑。原因就是，該樓盤售樓小姐將這輛百萬元的豪車錯看成了20萬元左右的帕薩特。結果，這位飽受怠慢的購房者在這家樓盤的小區論壇中發帖表示，幾位售樓小姐議論他車不好的同時，還不無輕蔑的告訴他，這是高檔樓盤，針對的是高端客戶。
古時的“看人下菜碟兒”變為了今天的“看車來接待”。從營銷角度說，視客戶消費能力不同推銷差異化的產品本是無可厚非的事。但是，采取這種帶有侮辱性的方式來“拒絕”自己看不上的客戶，并嘲諷對方的消費水平，這可能就是職業素質問題了。即使是對非營銷客戶，采取這樣冷嘲熱諷的服務方式，也是非常不禮貌、缺乏服務意識的表現，更別說這位客戶還是有實力、有誠意的購房者。
事情的結果是，這位準客戶在帖子的最后表示，因為這次不愉快的經歷，他放棄了此處購房的想法，并且今后也不會再購置這家房企的任何產品。而據了解，這家樓盤的銷售狀態目前已相當困難，成交量在整個河西板塊中也處于倒數前幾名的位置。
言及與此，筆者突然想起一位營銷大師所總結的：評判服務態度怎樣，要看客戶不買之后商家的表現。可就這件事而言，人家客戶可是誠心誠意想買的啊，為啥還要遭此冷遇呢？
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