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如今消費者與商場的糾紛屢見不鮮，但實際上兩者之間并不是一對矛盾，恰相反，消費者是商場的衣食父母，而消費者也因商場得到購物的滿足，動搖哪一方都會影響另一方的發展。那么怎樣才能避免或減少這類糾紛，達到商場和消費者雙贏的局面呢？靖江文峰以實際行動回答了這個問題：誠信為本。
為確保市民“放心購物在文峰”，早在開業之初，靖江文峰就面向社會推出了“服務、質量、價格”三大承諾（不滿意便退換承諾、重金打假捉假承諾、拒絕虛假打折承諾），并且特別從社會各界聘請了10名“啄木鳥”，對三大承諾進行全程監督。
商品質量是文峰的生命，也是顧客對文峰大世界信賴的根本原因。為了堅守鄭重的品質承諾，文峰大世界制定了周密的商品管理體系與嚴格的質量審核制度，從與品牌供應商洽談合作事宜到進駐文峰后的實際經營過程，其檢核程序的“繁瑣與苛刻”令很多品牌供應商記憶猶新。品牌進場后，文峰還有一套嚴格的復核流程：如上柜銷售前對商品的質量及標簽逐件檢查，一旦發現不合格商品立即下柜銷售，并直至清場淘汰。與此同時，文峰總部營運公司每月不定期對連鎖門店進行“飛行檢查”，重點檢查各類商品的品質是否符合規范和標準。這種對商品品質“拉網式”的事前、事中、事后把關和核查，特別是鐵面無私的處罰措施，使營業人員、品牌供應商、門店對商品品質管理絲毫不敢掉以輕心。
商品價格也是消費者特別關注的問題，堅持規范化管理是文峰大世界做好價格管理工作的一條“軍規”。開業以來，靖江文峰能一直堅持了“高貴不貴，精品平價”價格策略。一方面，依托總部“中央采購制”進行大規模采購與配送，有效控制商品采購成本、配供成本、物流成本，確保所有商品均以最穩定的一手貨源，最低廉的一手價格面向市場。另一方面，靖江文峰制定了“價壓蘇南 比價退差”的營銷策略，鎖定蘇南各大百貨商場作為價格導向，堅持每周一次組織人員去蘇南進行實地采價，確保商品在價格上的比較優勢。同時，又通過高密度的商品促銷與實實在在的商品讓利，讓消費者能從中真正享受到最大的實惠。
誠信是一家商業企業生存與發展的基石。2年來，靖江文峰已先后榮獲“市放心消費單位”、“市計量單位”等多項殊榮，這是消費者對靖江文峰的肯定，今后靖江文峰將繼續加大對三大承諾的監管力度，努力構建商業文明，積極弘揚商業美德，與靖江其他商家一起共同營造一個文明、誠信的商業氛圍。（靖江日報）
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